Politique de remboursement
Chez Numyra, nous nous engageons à vous fournir les meilleurs outils capillaires pour un coiffage rapide et facile. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi facile que possible.
Politique de retour de 30 jours
Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, même si vous avez utilisé le produit.
Aptitude au retour
Conditions : Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d'origine. Cela signifie que l'article doit être exactement comme il a été expédié et doit être retourné avec sa boîte d'origine.
Comment effectuer un retour
Étape 1 : Contactez notre service clientèle à l'adresse contact@numyra.com.
Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et expliquez brièvement pourquoi vous renvoyez le produit ou comment nous pourrions l'améliorer.
Envoi en retour
Responsabilité du client : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :
le retour est dû à une erreur de notre part, ou
le produit est défectueux ou le mauvais article a été envoyé.
Article défectueux ou erroné : si le produit est défectueux ou erroné, nous prendrons en charge le coût d'un produit de remplacement et le renverrons dès que possible.
Remarque : les retards d'expédition dus au dédouanement (qui sont indépendants de notre volonté) ne constituent pas un motif de retour.
Signalement : Pour signaler un défaut ou un article incorrect, veuillez contacter le service d'assistance dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Procédure de remboursement
Inspection : une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informons de notre décision ;
Délai de traitement : En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
Traitement bancaire : selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut s'écouler avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte
Échanges
Option : Si vous souhaitez échanger le produit contre une taille ou un modèle différent, veuillez l'indiquer lors du retour du produit.
Disponibilité : Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Articles non retournables
Exclusions : Les articles en édition limitée ou en offre spéciale ne sont pas retournables.
Articles défectueux ou endommagés
Action immédiate : si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Vérification : pour nous aider à vérifier le problème et à accélérer votre réclamation, veuillez inclure une photo ou une vidéo montrant le dommage.
Prochaines étapes : nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer le produit et d'organiser son remplacement ou son remboursement.
Politique d'annulation
Délai : les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat.
Comment annuler ? Contactez notre service clientèle à l'adresse contact@numyra.com.
Informations de contact
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de retour, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse contact@numyra.com.
Cette politique de remboursement s'applique à tous les pays.